Fragebögen zum Service in Kundenzentren
Heute startet unter dem Motto „Ihre Meinung ist uns wichtig!“ eine umfassende Kundenbefragung in allen Hamburger Kundenzentren. Zum Auftakt besucht Senator Andreas Dressel am kommenden Mittwoch das Kundenzentrum Harburg. Bis zum 1. März liegen die Fragebögen in allen Kundenzentren aus, eine Online-Umfrage gibt es nicht. An einigen Standorten werden testweise auch Tablet-Computer eingesetzt, über die man die Fragen auch auf Englisch und Türkisch beantworten kann. Gefragt wird zum Beispiel, wie zufrieden die Bürgerinnen und Bürger mit ihrem Besuch im Kundenzentrum, mit der telefonischen Beratung oder den Online-Angeboten der Stadt sind, aber auch, welche Erwartungen sie haben. Die Befragung ist anonym. Die Antworten werden vom Statistischen Amt für Hamburg und Schleswig-Holstein ausgewertet, mit Ergebnissen wird im Sommer 2019 gerechnet.
