TDeinste als Verlierer: Sparkasse begründet, warum Filiale dicht macht
Die Sparkasse-Filiale in Deinste können Kunden nur noch bis zum 31. Dezember 2026 nutzen. Bleibt ein Automat? Foto: Meyer
Die Kreissparkasse schließt immer mehr Filialen im Landkreis Stade. Deinste trifft es zu Jahresbeginn 2027 härter als andere Orte. Warum?
Deinste. Die Deinster trifft es 2027 spürbar. Zum 1. Januar 2027 schließt die Sparkasse seine Filialen in Deinste, Freiburg, Kutenholz und Oldendorf. Im Gegensatz zu den Freiburgern, Kutenholzern und Oldendorfern - hier bleiben zumindest die SB-Zonen erhalten - können die Deinster dann kein Bargeld abheben, Rechnungen überweisen oder Kontoauszüge drucken.
Die Kunden können nicht mehr auf eine Selbstbedienungsinfrastruktur zurückgreifen und bekommen den Strukturwandel zu spüren, den die Kreissparkasse vollzieht.
Sparkasse setzt auf Online - statt Kundenservice am Schalter
Um digitaler und effizienter zu werden, an weniger und dafür zentralen Standorten vertreten zu sein, machte die Kreissparkasse eine Abfrage für alle Filialen, um zu ermitteln: Wie viele Kunden nutzen die Serviceangebote in Filialen und kommen an den Schalter, um Bankgeschäfte zu tätigen? Und wie viele Kunden setzen auf Nachfragen per Telefon oder digitale Angebote per App, Chat und Homepage?
Digitale Transformation
T Filialen dicht: Wie sich die Kreissparkasse Stade für die Zukunft aufstellt
Nachdem Mitarbeiter aller Filialen einen Monat lang die Kundenzahlen am Schalter dokumentiert hatten, kam ein eindeutiges Ergebnis raus: Nur jeder 25. Kunde nutzt die Filialschalter. Eine Zählung gab es auch in Deinste.
Dort zeichneten die zwei Mitarbeiterinnen ebenfalls auf, wie viele Kunden für ein Serviceanliegen - Kundenberatungen nicht mitgezählt - in die Filiale kommen. Das Ergebnis liefert aus Sicht der Sparkasse die Begründung, warum sich die Sparkasse in Deinste für das Filial-Aus entschieden hat.
Alle 24 Minuten kommt in der Deinster Sparkasse ein Kunde an den Schalter
Hier sitzen neuneinhalb Stunden in der Woche zwei Mitarbeiterinnen am Schalter - montags von 9 bis 12 Uhr, dienstags von 14 bis 16.30 Uhr und donnerstags von 14 bis 18 Uhr. Matthias Lühmann, Vorsitzender der Kreissparkasse Stade, nennt ein Beispiel, das die Lage in Deinste veranschaulichen soll.
Wenn die Filiale in Deinste an einem Donnerstag vier Stunden geöffnet habe, würden im Schnitt zehn Kunden kommen, also alle 24 Minuten einer. Im Vergleich zu anderen Standorten liege die Auslastung bei „25 bis 30 Prozent“, so Lühmann.
Da die Kunden kreisweit ihre Bankgeschäfte vermehrt digital erledigen und kaum Kunden zu Mitarbeitern am Schalter gehen, lohne es sich nicht für die Sparkasse, die Filiale weiter zu betreiben. Diese Zählung in Deinste signalisiere, dass auch die meisten Deinster Sparkassen-Kunden die digitalen Services präferieren.
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