Hilfe - FAQ

FAQ - Fragen und Antworten

Wie können wir Ihnen helfen?
Viele unserer Abonnenten/Leser stellen ähnliche Fragen. Hier haben wir die Fragen gebündelt und erklären, wie alles funktioniert. Vielleicht ist ja auch Ihre Frage dabei.

Registrieren, Anmelden und Freischalten:

Was ist der Unterschied zwischen Anmeldung, Registrierung und Freischaltung?
Anmeldung: Für eine Anmeldung benötigen Sie lediglich Ihren Benutzernamen und ein selbstgewähltes Passwort. Vor der Anmeldung müssen Sie sich einmalig auf TAGEBLATT.de registrieren.
Registrierung: Bei der Registrierung legen Sie sich einmalig ein Benutzerkonto mit Benutzername und Passwort an. Anschließend können Sie sich bequem mit Ihren Zugangsdaten bei den Online-Diensten vom TAGEBLATT anmelden. Die Registrierung ist nur einmalig notwendig.
Diese Zugangsdaten gelten für alle digitalen Angebote vom TAGEBLATT.
Freischaltung: Nach Absenden Ihrer Registrierung erhalten Sie eine E-Mail mit dem Aktivierungslink. Nach Klick auf diesen ist Ihr Zugang freigeschaltet.
Anschließend sind Sie berechtigt, bei einem Print-Abo alle Artikel auf TAGEBLATT.de ohne zusätzlichen Aufpreis zu lesen.

Wo finde ich meine Abo-/Kundennummer?
Ihre Kundennummer finden Sie auf dem Begrüßungsbrief, dem Kontoauszug bzw. auf allen Rechnungen zu Ihrem Abonnement.

Muss ich mich registrieren, um die digitalen Angebote vom TAGEBLATT nutzen zu können?
Um die digitalen Angebote vom TAGEBLATT in vollem Umfang nutzen zu können, ist eine einmalige Registrierung nötig.

Wo kann ich mich registrieren? (Mit Video-Anleitung)
Sie können sich einfach, schnell und kostenlos hier registrieren.
Dabei legen Sie sowohl Ihren Benutzernamen als auch Ihr Passwort fest.
Hilfe zum Registrieren finden Sie in diesem Video.

Was tue ich, wenn ich den Aktivierungslink nicht erhalten habe?
Sollten Sie den Aktivierungslink nicht in Ihrem E-Mail-Posteingang finden, schauen Sie bitte in Ihrem Spam-Ordner nach.
Wenn Sie den Aktivierungslink nicht innerhalb von 72 Stunden nach der Registrierung aktiviert haben, ist dieser nicht mehr gültig.
Gern können Sie Ihren Zugang auch während unserer Geschäftszeiten telefonisch freischalten lassen. Kontakt aufnehmen.

Ich habe mich registriert, auf den Aktivierungslink geklickt und dann angemeldet. Trotzdem verschwinden die Schlüssel nicht, ich kann nicht lesen.
Ihr Internet-Browser oder Ihre Internet-Firewall blockiert die Cookies von TAGEBLATT.de. Ändern Sie bitte Ihre Einstellungen so, dass Cookies von www.tageblatt.de akzeptiert werden. 
Im Internet-Explorer nehmen Sie bitte folgenden Weg: Extras - Internetoptionen - Datenschutz - Sites. Hier tragen Sie www.tageblatt.de als Adresse der Website ein und klicken auf "Zulassen" und "OK". 
Im Mozilla Firefox können Sie www.tageblatt.de unter Extras - Einstellungen - Datenschutz - Firefox wird eine Chronik: nach benutzerdefinierten Einstellungen anlegen - Ausnahmen (hinter Cookies akzeptieren) - www.tageblatt.de - Erlauben. 
Im Google Chrome klicken Sie auf das Chrome-Menü - Einstellungen - Erweiterte Einstellungen anzeigen - Inhaltseinstellungen - Cookies: Ausnahmen verwalten - www.tageblatt.de - Zulassen. 
Im Safari wählen Sie das Safari-Menü - Einstellungen - Datenschutz - Cookies akzeptieren - Von besuchten Seiten.
Löschen Sie bitte anschließend einmal den Cache, die Cookies und die Offline-Webinhalte (meistens funktioniert das mit Strg+Umschalt+Entf). TAGEBLATT.de wird pfleglich mit Ihren Daten umgehen. Hier geht es zur Datenschutzerklärung. Datenschutzerklärung

Warum wird mein Passwort/Benutzername nicht akzeptiert?
Beim Anmelden als TAGEBLATT-Abonnent wählen Sie selbst einen Benutzernamen und ein Passwort aus. Wenn eines der beiden bereits vergeben ist, wird Ihre Anmeldung nicht akzeptiert. Bitte verwenden Sie einen anderen Benutzernamen und/oder ein anderes Passwort.

Ich habe mein Passwort/meine Zugangsdaten vergessen.
Kein Problem. Sie können Ihr Passwort ganz einfach zurücksetzen und ein neues erstellen.
- Klicken Sie auf: Neue Daten anfordern
- Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie "Neues Passwort anfordern".
Sie erhalten von uns einen Link zum Erstellen eines neuen Passwortes an Ihre E-Mail-Adresse zugesendet.

Muss ich mich für TAGEBLATT.de und für E-Paper doppelt einloggen?
Nein. Mit Ihrem Benutzernamen und Ihrem Passwort loggen Sie sich automatisch in beide Bereiche ein, sofern Sie diese abonniert haben.

Warum muss ich den AGB und Datenschutzbestimmungen zustimmen?
Bei Ihrer Registrierung auf TAGEBLATT.de stimmen Sie gleichzeitig den vertraglichen bzw. datenschutzrechtlichen Regelungen in Form der AGB, Datenschutzbestimmungen und Nutzungsbedingungen zu. Diese sind die gesetzliche Grundlage für die von Ihnen genutzten Dienste.

Rund ums Abonnement:

Ich bin bereits Zeitungsabonnent vom TAGEBLATT. Kann ich die digitalen Inhalte nutzen?
Bei einem Print-Abo sind Sie berechtigt alle Artikel auf TAGEBLATT.de ohne zusätzlichen Aufpreis zu lesen. Registrieren Sie sich einmalig und kostenlos hier.

Ich bin Abonnent der gedruckten Ausgabe (Print-Abo) vom TAGEBLATT. Kann ich zum digitalen Angebot (E-Paper) wechseln?
Wenn Sie von einem gedruckten zu einem digitalen Angebot wechseln möchten, berät Sie unser Leserservice gerne über Ihre Möglichkeiten.
Wir freuen uns auf Ihren Anruf unter 041 41 - 936 444 (Mo. - Fr. 08.00 - 16.30 Uhr).

Ich habe ein E-Paper-Abonnement vom TAGEBLATT. Habe ich dadurch ohne Aufpreis Zugriff auf TAGEBLATT.de?
E-Paper-Leser vom TAGEBLATT erhalten zusätzlich unbegrenzten Zugang zu den Inhalten auf TAGEBLATT.de. Bitte registrieren Sie sich hierfür einmalig kostenlos hier.
Sollten Sie Fragen dazu haben kontaktieren Sie uns gerne unter 041 41 - 936 444 (Mo. - Fr. 08.00 - 16.30 Uhr).

Wie kann ich mein Abonnement bezahlen?
Sie können Ihr gewähltes Abonnement vom TAGEBLATT per Bankeinzug oder per Rechnung bezahlen. Ihr Abonnement wird Ihnen monatlich im Voraus berechnet. Sie bezahlen jeweils den Betrag für den darauf folgenden Monat über die von Ihnen gewählte Zahlungsweise.

Was sind die Laufzeiten und Kündigungsfristen?
Der Abonnementvertrag ist, wenn nichts anderes vereinbart wurde, auf unbestimmte Zeit geschlossen und kann jeweils zum Monatsende gekündigt werden. Die Kündigung kann nur schriftlich erfolgen und muss dem TAGEBLATT spätestens am 1. des Monats zugegangen sein.

Verlängert sich mein Probe-/Sonder-Abonnement  automatisch?
Nein, Sie brauchen Sie nichts weiter zu tun. Ihr Abonnement endet automatisch.

Was ist ein TAGEBLATT.de-Abo und wie kann ich es bestellen?
Auch wenn Sie das TAGEBLATT nicht abonniert haben, können Sie Zugang zu allen Inhalten von TAGEBLATT.de erhalten. Schließen Sie ein TAGEBLATT.de-Abon ab. Wenn Sie Ihre von uns benötigten Daten abgeschickt haben, schalten wir nach kurzer Zeit Ihren Zugang frei. Jetzt bestellen

Was ist TAGEBLATT E-Paper?
Wenn Sie TAGEBLATT-Abonnent sind, können Sie sich Ihre tägliche Zeitung auch in elektronischer Form zusätzlich abonnieren. Im PDF-Format erhalten Sie so die komplette Zeitung mit allen Anzeigen und überregionalen Artikeln auf Ihren Rechner und das weltweit. Der Inhalt ist identisch mit dem der gedruckten Ausgabe, es bleibt nah am Lesegefühl der klassischen Zeitung. Jetzt bestellen

Kann ich auch nur TAGEBLATT E-Paper bestellen?
Ja. Um in den Vorzug von TAGEBLATT E-Paper zu kommen, müssen Sie es abonnieren. Jetzt bestellen 

Was kosten die verschiedenen Angebote?
Über die Preise für unsere Angebote, seien es Zeitungs-Abos, TAGEBLATT.de-Abo, E-Paper-Abo oder Tagespass oder Preise für Archivartikel informieren wir Sie in unserem Abo-Bereich. Zur Preisliste

Was ist ein Tagespass?
Wenn Sie kein TAGEBLATT-Abonnent sind, können Sie mit dem Tagespass einen 24-Stunden-Zugriff auf TAGEBLATT.de kaufen. Wir stellen Ihnen die Artikel der letzten sieben Tage und die (am ersten Anmeldetag) aktuelle E-Paper-Ausgabe (als PDF) zur Verfügung. Artikel, die älter als sieben Tage sind, müssen separat gekauft werden. Jetzt registrieren und dann auf den gewünschten Artikel klicken.

Mein Abonnement:

Wie kann ich mein Abonnement verwalten?
Die Verwaltung Ihres Abos erfolgt im Abo-Bereich unter TAGEBLATT.de. Gehen Sie wie folgt vor:
- Rufen Sie TAGEBLATT.de auf.
- Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten (Benutzername und Passwort) an.
- Klicken Sie ín der Menüleiste auf Abo/Meine Abos.
Sie können Ihr Abo: nachsenden, unterbrechen oder reklamieren.

Kann ich mein TAGEBLATT-Abonnement unterbrechen?
Für das Print-Abo vom TAGEBLATT bieten wir Ihnen gern unsere Urlaubsservice an.
Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten bei TAGEBLATT.de an und geben Sie den Zeitraum für die Unterbrechung ein.
Da Sie auf Ihre digitalen Produkte (E-Paper) auch im Urlaub jederzeit Zugriff haben, ist eine Unterbrechung Ihres digitalen Abos nicht möglich.

Ich möchte meine persönlichen Daten ändern.
Die Verwaltung Ihrer Daten erfolgt in Ihrem persönlichen Benutzerkonto unter TAGEBLATT.de. Gehen Sie wie folgt vor:
- Rufen Sie TAGEBLATT.de auf.
- Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten (Benutzername und Passwort) an.
- Klicken Sie ín der Menüleiste auf Login.
Sie können in "Mein Profil": das Passwort oder die Adresse verändern. Eine Änderung weiterer persönlichen Daten können Sie gleichfalls an dieser Stelle vornehmen.

Wie kann ich meine E-Mail-Adresse ändern?
In Ihrem persönlichen Benutzerkonto „Mein Profil“ haben Sie die Möglichkeit Ihre E-Mail-Adresse zu ändern.

Meine Anschrift hat sich geändert.
In Ihrem persönlichen Benutzerkonto „Mein Profil“ können Sie Ihre Anschrift ändern.

Wie kann ich mein Abonnement kündigen?
Wenn Sie Ihr Abo beenden möchten, teilen Sie uns Ihren Kündigungswunsch bitte schriftlich mit.
Per Brief an: Zeitungsverlag Krause GmbH & Co KG, Pressehaus, 21662 Stade, Postfach 22 49
Per Mail an: abo(at)tageblatt.de

E-Paper:

Was ist TAGEBLATT E-Paper (digitale Zeitung)?
Das E-Paper ist die tägliche Zeitung in digitaler Form. Im PDF-Format erhalten Sie so die komplette Zeitung mit allen Anzeigen und überregionalen Artikeln auf Ihren Rechner und das weltweit. Der Inhalt ist identisch mit dem der gedruckten Ausgabe, es bleibt nah am Lesegefühl der klassischen Zeitung. Jetzt bestellen

Zu welcher Zeit und wo kann ich E-Paper lesen?
In der Regel steht Ihnen die aktuelle Ausgabe vom TAGEBLATT E-Paper frühmorgens (ab ca. 3 Uhr) online zur Verfügung. Geographisch gibt es keine Einschränkungen.

Kann ich das E-Paper auch lesen, wenn ich keine Internetverbindung habe?
Ja, das Lesen der tagesaktuellen digitalen Zeitung ist in der TAGEBLATT-App immer dann möglich, wenn diese einmal vollständig geladen wurde. Sie benötigen lediglich für den Ladevorgang eine Internetverbindung.
In der kostenlosen App "iBooks" können Sie nach dem Herunterladen des E-Papers von TAGEBLATT.de dieses dort abspeichern und immer wieder aufrufen.

Gibt es ein E-Paper-Archiv?
Ja. E-Paper-Abonnenten (gilt nicht für den Tagespass) haben Zugriff auf die E-Paper-Ausgaben vom TAGEBLATT der vergangenen 30 Tage.

Welche Ausgabe kann ich als E-Paper lesen?
Wenn Sie ein E-Paper-Abo bestellt haben, können Sie entweder das Stader oder Buxtehuder TAGEBLATT als E-Paper lesen.

Wenn ich das E-Paper aufrufe, erscheint ein Knopf Lesen. Es funktioniert aber nicht.
Als erste Möglichkeit kann hier ein Cache-Problem vorliegen. Bitte löschen Sie den Cache bzw. die temporären Internetdateien. Meistens funktioniert diese mit dem Befehl Strg+Umschalt+Enft. Nun erscheinen die Knöpfe Lesen und Gesamtausgabe herunterladen und das E-Paper kann korrekt genutzt werden.
Die zweite Möglichkeit ist, dass Sie auf eine Ausgabe des E-Papers geklickt haben, die Sie nicht bestellt haben (Stader E-Paper bestellt und Buxtehuder E- Paper angeklickt). Bitte wählen Sie die bestellte E-Paper-Ausgabe aus.

Ich sehe die Fehlermeldung: "Unser Epaper ist fuer eine Bildschirmaufloesung von mindestens 1280 x 960 Pixeln optimiert."
Die Nutzung der E-Paper-Vorschau ist trotzdem möglich. Eventuell ist die vergrößerte Darstellung der Seiten nach unten verschoben, sodass Sie etwas scrollen müssen.

Welche technischen Voraussetzungen gibt es für die Nutzung des E-Papers?
Sie benötigen einen möglichst aktuellen Internet-Browser, um alle Funktionen nutzen zu können. Bei älteren Browser-Versionen kann es zu Darstellungsfehlern kommen. Um die Seiten lesen zu können, benötigen Sie den kostenlosen Adobe-Acrobat Reader. Laden Sie diesen herunter unter: http://www.adobe.de/.
Die Geschwindigkeit beim Laden von Artikeln und Seiten ist abhängig von Ihrer jeweiligen Internet-Verbindung. Schon mit einfacher ISDN-Geschwindigkeit (64K) ist die Anwendung zufriedenstellend schnell. Mit DSL-Verbindungen haben Sie beste Voraussetzungen.

TAGEBLATT-App:

Was ist die TAGEBLATT-App E-Paper?
Mit dieser App können Sie die digitale Ausgabe vom TAGEBLATT als E-Paper auf Tablet-PCs lesen. Der Inhalt ist identisch mit jenem der gedruckten Ausgabe des jeweiligen Tages.

Wie kann ich die App herunterladen?
Sie finden die E-Paper-App sowohl im AppStore von Apple als auch im Android Market (GooglePlay). Geben Sie den Suchbegriff „Tageblatt“ ein und laden Sie die App herunter.

Wie weit zurück kann ich das E-Paper mit der App lesen?
Mit der App haben Sie Zugriff auf das E-Paper der letzten 14 Tage.

Wie kann ich alte Ausgaben in meiner Android-App löschen?
Gehen Sie auf "Cache löschen". Die Daten der App (Ausgaben, Login, etc) werden gelöscht.

Wie nutze ich mein tablet richtig?
Fragen zum Anmelden, Löschen und mehr beantwortet dieser kleine Film.

In meiner E-Paper-App werden eine oder mehrere Zeitungsseiten nicht korrekt dargestellt, sondern sind weiß. Woran liegt das?
Gelegentlich wird Ihre Internetverbindung beim Herunterladen des E-Papers kurz unterbrochen. Das kann dazu führen, dass einzelne Seiten nicht vollständig angezeigt werden können. Bitte löschen Sie die betroffene Ausgabe noch einmal und laden Sie sie erneut herunter. In der Regel tritt dieser Fehler dann nicht mehr auf.

Allgemeines:

Was passiert, wenn ich auf den Schlüssel klicke?
Wenn Sie auf den Schlüssel klicken bedeutet dies, dass Sie einen Abonnenten-Bereich aufrufen möchten. Es öffnet sich automatisch ein Eingabefeld, in das Sie Ihr Passwort und Ihren Benutzernamen eintragen müssen. Sie erhalten dann freien Zugang zu TAGEBLATT.de, ohne sich mehrmals einzuloggen.
Falls Sie noch kein Passwort und keinen Benutzernamen besitzen, müssen Sie sich zunächst registrieren.
Falls Sie kein Abonnent sind, haben Sie die Möglichkeit, ein Abonnement abzuschließen, einen Tagespass zu kaufen oder Archivartikel zu erwerben.

Wenn ich mich anmelde verschwinden die Schlüsselsymbole nicht.
Die Schlüsselsymbole verschwinden nach der erfolgreichen Anmeldung bei TAGEBLATT.de nicht. Dies bedeutet, dass entweder Ihr Internet-Browser oder Ihre Internet-Firewall unsere Cookies blockieren. Ändern Sie bitte Ihre Einstellungen so, dass Cookies von www.tageblatt.de akzeptiert werden.
Im Internet-Explorer nehmen Sie bitte folgenden Weg: Extras - Internetoptionen - Datenschutz - Sites. Hier tragen Sie www.tageblatt.de als Adresse der Website ein und klicken auf "Zulassen" und "OK".
Im Mozilla Firefox können Sie www.tageblatt.de unter Extras - Einstellungen - Datenschutz - Firefox wird eine Chronik: nach benutzerdefinierten Einstellungen anlegen - Ausnahmen (hinter Cookies akzeptieren) - www.tageblatt.de - Erlauben.
Im Google Chrome klicken Sie auf das Chrome-Menü - Einstellungen - Erweiterte Einstellungen anzeigen - Inhaltseinstellungen - Cookies: Ausnahmen verwalten - www.tageblatt.de - Zulassen.
Im Safari wählen Sie das Safari-Menü - Einstellungen - Datenschutz - Cookies akzeptieren - Von besuchten Seiten.
Löschen Sie bitte anschließend einmal den Cache, die Cookies und die Offline-Webinhalte (meistens funktioniert das mit Strg+Umschalt+Entf). TAGEBLATT.de wird pfleglich mit Ihren Daten umgehen. Hier geht es zur Datenschutzerklärung. Datenschutzerklärung

Das Layout von TAGEBLATT.de wird im Internet Explorer nicht richtig angezeigt.
Bitte schalten Sie die Kompatibilitätsansicht aus. Danach wird TAGEBLATT.de korrekt dargestellt. Das Symbol für die Kompatibilitätsansicht steht meistens rechts neben der Adresszeile im Internet Explorer und sieht aus wie ein grün umrandetes durchgerissenes Blatt.

Sollten Sie hier keine Antwort auf Ihre Frage finden, helfen wir Ihnen montags bis freitags von 8 bis 16.30 Uhr gern weiter. 

Ihr Leserservice
Telefon 041 41 - 936 444
E-Mail abo(at)tageblatt.de