EVB-Reisebüro landet auf demzweiten Platz

In regelmäßigen Abständen führt der HVV in seinen Servicestellen durch sogenanntes „mystery research“ Qualitätstests durch. Diesmal wurden 38 Stationen unter die Lupe genommen. Dabei testeten Testkäufer mehrmals in einem bestimmten, vorher nicht bekannten Zeitraum verschiedene Szenarien.

Neben der korrekten Tarifauswahl wurden auch das Auftreten, die Bedarfsermittlung sowie der Gesamteindruck zur Bewertung herangezogen. Beim letzten „mystery research“, das die HVV-Experten von Juli bis Oktober 2015 durchgeführt haben, belegten die Mitarbeiterinnen des EVB-Reisebüros in Harsefeld nun den zweiten Platz mit einem Ergebnis von 91,9 Punkten (Höchstpunktzahl 100). Zum Vergleich: Der HVV-Durchschnitt lag bei 77,9 Punkten. Insbesondere die fachliche Kompetenz wurde mit einem besonders hohen Wert begutachtet. Das EVB-Reisebüro im Flecken ist aber nicht nur eine Servicestelle des HVV, sondern auch ein Reisebüro. Urlaubs- und Geschäftsreisen sind dort genauso buchbar wie Fahrkarten für den gesamten Geltungsbereich des HVV.