Umfrage: Elbe Kliniken im Vergleich zu Hamburg gut
Es ist die zweite Patientenumfrage innerhalb eines Jahres und sie verdichtet die bisher bekannten Thesen: Grundsätzlich sind die Patienten in den regionalen Krankenhäusern zufrieden, das gilt besonders für die Elbe Kliniken in Stade und Buxtehude.
Überarbeitete Pfleger, gestresste Ärzte – die Klagen sind bekannt. Doch auf die Zufriedenheit der Patienten scheint sich das nicht auszuwirken. Das zeigt eine neue Umfrage der Techniker Krankenkasse. Rund 815 000 Krankenhauspatienten, darunter 175 000 in Niedersachsen und Hamburg, hat die Techniker Krankenkasse nach ihren subjektiven Eindrücken zum Klinikaufenthalt befragt.
Die Auswertung von 160 000 Fragebögen zeigt, dass die Patienten im Norden mit ihrem Krankenhausaufenthalt und dem Behandlungsergebnis sehr zufrieden sind: So erhielten die niedersächsischen Krankenhäuser im Mittelwert 79,6 Punkte (von 100 Punkten) für die allgemeine Zufriedenheit und fast genauso viele für ihre Behandlungsqualität (79,1 Punkte). Mit 80,3 und 79,7 Punkten lagen die Hamburger Kliniken noch besser, aber auch noch leicht unter dem Bundesdurchschnitt von 81,0 beziehungsweise 79,7 Punkten.
Beim Blick in die Details schneiden nur die Klinik Fleetinsel Hamburg und das Krankenhaus Jerusalem mit 96,5 und 95,8 bei der „Allgemeinen Zufriedenheit“ sehr gut ab, das Elbe Klinikum Buxtehude liegt in dieser Umfrage mit 82,2 Prozent auf dem zweiten Platz vor Buchholz (81,6) und Stade (76,7). Die Oste- Med Klinik in Bremervörde hat mit 87 einen besseren Wert, allerdings bei weitaus weniger abgegebenen Patienten-Fragebögen.
Die unterschiedliche Bewertung der beiden Elbe Kliniken zeigte sich bereits im Januar bei einer ähnlichen Umfrage von den Krankenkassen AOK, Barmer und der „Weissen Liste“, einem Projekt der Bertelsmann Stiftung. Mit 84 Prozent Zufriedenheit mit der ärztlichen Versorgung liegt Buxtehude in dieser Studie ebenfalls klar vor Stade (79 Prozent), ebenso mit 82 Prozent bei der Pflege (Stade 79 Prozent) und der Organisation und Service mit 77 gegenüber 75 Prozent in Stade. Elbe-Kliniken-Geschäftsführer Siegfried Ristau interpretierte das Ergebnis damals: „Grundsätzlich muss man festhalten, dass man ein Haus mit einer hohen Notfallversorgung nicht mit einem Haus vergleichen kann, welches in erster Linie nur planbare medizinische Behandlungen und Operationen durchführt.“
Die beiden Kliniken in Harburg haben vergleichsweise schlecht abgeschlossen: Asklepios Harburg liegt in der TK-Umfrage bei der „Allgemeinen Zufriedenheit“ bei 73,2 Prozent und das Krankenhaus Mariahilf nur bei 68,3 Prozent. Bei der Frage nach dem Ergebnis der medizinischen Behandlung zeigen nahezu alle Häuser (bis auf Asklepios Harburg mit 75) einen Wert von 80.
Insgesamt zeigt die neue Auswertung: Für eine bessere Behandlung fahren 85 Prozent der Krankenhauspatienten sogar länger. Lediglich 15 Prozent wollten „eher nicht“ oder „auf gar keinen Fall“ eine längere Anfahrt in Kauf nehmen, teilte die TK mit. Bernd Beyrle, Leiter der stationären Versorgung bei der TK: „Vor allem für planbare und komplizierte Eingriffe müssen wir in der Krankenhausplanung viel stärker als bisher auf spezialisierte Zentren setzen. Die Patienten sind dazu bereit, wie unsere Umfrage zeigt.“
Auch eine Zweitmeinung vor einer Operation ist den Patienten – über alle Altersklassen hinweg – offenbar immer wichtiger. Ein Viertel der Befragten in Niedersachsen hat sich vor dem Krankenhausaufenthalt eine Zweitmeinung eingeholt– im orthopädischen Bereich waren es sogar 40 Prozent.
Kritik gab es von den Patienten an der schlechten Vorbereitung auf die Klinikentlassung. 21,7 Prozent, und damit mehr als jeder Fünfte gab an, dass er sich auf die Weiterbehandlung nach dem Krankenhausaufenthalt schlecht vorbereitet fühlt. Beyrle: „Hier müssen die Kliniken mehr leisten.“ Gerade ältere Menschen bräuchten oft Hilfe. Kliniken und niedergelassene Ärzte müssten sektoren-übergreifend Hand in Hand arbeiten und eine lückenlose Behandlung bis hin zur Genesung leisten.
Laut Techniker Krankenkasse lassen die Ergebnisse Aussagen zu 1136 Kliniken und 1412 Fachabteilungen zu und sind für jede Klinik im TK-Klinikführer unter www.tk.de/klinikfuehrer abrufbar. Die Klinik Witwity und die Klinik Dr. Hancken sind wegen zu weniger abgegebenen Fragebögen nicht bewertet.